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服务与支持--美的商用中央空调

发布日期:2010/3/26 点击数:3159

    

服务与支持--美的商用中央空调

务标准:“认真做足100分”
服务目标:“顾客满意100分”
服务宗旨:“顾客永远是第一位的”


顾客服务“四全”:
一、全天候响应:全国统一呼叫中心,24小时服务热线:4008899315(免长途费).0757-26338315,无论您身处哪里, 我们都随时为您排忧解难.
二、全过程跟进:对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心.
三、全健康服务:常为空调做“体检”,健康生活伴随您,每次上门都对空调进行全面保养.检查,保您安心使用.
四、全方位关怀:换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;以诚相待——对顾客礼貌.热情.细致.耐心,充分体现客户关怀;定期电话或上门回访——征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意.

网点管理“四化”:
一、服务有形化:统一的门面设计.装修
统一规范的内部办公标语
统一规范的服务形象(工作服.监督卡.垫布.盖布.鞋套等)
统一规范的服务行为.用语
二、服务网络化:全国设有30个产品管理中心,拥有1000余家顾客服务网点,服务网络辐射全国
建立了美的中央空调总部技术研发中心.技术支持部.产品管理中心技术支持.服务商的服务工程师的四级技术支援体系,实现及时有效的技术支持.
三、服务信息化:全国联网售后服务系统,信息处理从总部.中心到网点全过程信息化,配以先进的呼叫中心系统,将为每位顾客提供及时高效的服务.

四、服务标准化:
服务内容标准化
服务作业标准化
服务管理标准化

美的中央空调广州服务中心   销售服务热线13922252900、13822281339

广州美的中央空调销售中心
电话:13922252900、020-28175615
电子邮箱:13922252900@139.com地址:广州市天河区黄村龙步西路15号启星商务中心A座316室
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